POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE ET DE COOKIES

 

Nous nous engageons à ce que les traitements de données personnelles effectués sur vosparis.com soient conformes au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

 

I-               Quelles sont les données personnelles concernées ?

1)    Le compte client

Si vous souhaitez créer un compte, il vous suffit de vous inscrire sur le site www.vosparis.com en cliquant sur la rubrique « Connexion » sur la page d’accueil. Il vous suffit ensuite de renseigner les différentes informations personnelles et de cliquer sur la rubrique « Valider ». Lors de cette inscription, nous vous attribuerons un identifiant et un mot de passe. Si vous essayez de vous inscrire et qu’un message d’erreur indique que vos identifiants ont déjà été utilisés c’est que votre adresse email à déjà dû être utilisée pour créer un compte sur VOS. Si vous ne vous souvenez plus du mot de passe associé à cette adresse email, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié", vous recevrez immédiatement celui-ci dans votre boite mail.

Nous recueillons et utilisons des données à caractère personnel lors de votre enregistrement sur notre site ou en boutique.

Ces données sont collectées en vue de créer un compte client, si cela est nécessaire au déroulement du processus de vente ou non, et aussi pour vous offrir une expérience shopping plus personnalisée et agréable.

Lors de votre inscription sur le site et de vos différentes connexions, nous collectons votre nom, prénom, date d’anniversaire (afin de vous envoyer des offres personnalisées pour votre anniversaire), adresse mail, téléphone, adresse IP, données de connexions et données de navigation, historiques de commandes, préférences et centres d'intérêts, produits consultés, incidents de livraisons, réclamations si cela arrive.

L'utilisation de ces informations a pour finalité :

-       l'envoi de communications au sujet des produits et services, à des fins de prospection commerciale. Ces communications peuvent revêtir la forme d'un courrier électronique, postal, ou d’un SMS ;

-       l’organisation et gestion du compte client, du panier d’achat ;

-       la personnalisation de nos services et de nos offres ;

Chaque fois qu'une communication électronique à des fins de prospection commerciale est adressée, le destinataire a la possibilité de choisir de ne plus en recevoir à l'avenir grâce à un lien de désinscription. En outre, il est possible, à tout moment, d'adresser un courrier électronique à l'adresse électronique suivante : customerservice@vosparis.com afin de demander de cesser l'envoi de ces communications commerciales.

L'utilisation des données et informations telle que décrite ci-dessus est autorisée par la réglementation applicable à la protection des données personnelles. Ce traitement des données à caractère personnel à des fins de prospection commerciale est facultatif et fondé sur votre consentement.

 

2)     La newsletter

Si vous souhaitez être informé en exclusivité des ventes évènementielles de VOS et connaître les nouveautés, il vous suffit de vous inscrire via la pop-up qui s’affiche sur le site ou sur l’encart « NEWSLETTER » en bas de la page. Vous pouvez décider de recevoir toutes les newsletters sur les tendances, conseils mode… ou uniquement les ventes privées et promotions. 

L’inscription à la newsletter entraîne la collecte et le traitement des informations suivantes : nom, prénom, date de naissance, adresse mail, numéro de téléphone si cela est nécessaire.

L'utilisation de ces informations a pour finalité :

-       D'envoyer des communications au sujet des produits et services, à des fins de prospection commerciale. Ces communications peuvent revêtir la forme d'un courrier électronique, postal, ou d’un SMS.

L'utilisation des données et informations telle que décrite ci-dessus est autorisée par la réglementation applicable à la protection des données personnelles. Ce traitement des données à caractère personnel est facultatif et fondé sur votre consentement.

 

3)     La commande

Dans le cadre des prestations et services fournis, c’est-à-dire quand vous commandez un produit ou nous contacter dans le cadre du service après-vente sont collectées et traitées les informations suivantes : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse mail, données financières relatives au compte bancaire ou à la carte de crédit de l’utilisateur si cela est nécessaire.

Ces informations sont utilisées aux fins d’exécuter le contrat qui nous lie et de poursuivre les finalités liées aux prestations et services sollicités au besoin.

Ces traitements sont autorisés par la réglementation applicable à la protection des données personnelles, et dans tous les cas reposent sur le fondement juridique du contrat qui nous lie ou celui de l'intérêt légitime. Sauf disposition contraire, les informations visées ci-dessus sont nécessaires afin de remplir nos obligations contractuelles.

En outre, dans le cadre du respect d'obligations légales et réglementaires lorsqu'il met en œuvre un traitement ayant pour finalité la prévention du blanchiment et du financement du terrorisme et la lutte contre la corruption, la facturation et la comptabilité sont collectées et traitées tous éléments nécessaires à ces finalités.

 

4)     Le livechat

Dans le cadre de l’utilisation du Livechat proposé sur le site internet vosparis.com, celui-ci peut entrainer la communication d’une adresse email, d’un numéro de téléphone, la conservation des messages échangés et des données de connexion (date et heure de connexion) ainsi que des informations relatives au profil du Client et issues de données publiques partagées par le Client sur internet.

 

Ce traitement des données à caractère personnel a pour finalité l’amélioration de votre expérience utilisateur, du service clientèle et l’information sur nos produits et services. Il est facultatif et fondé sur votre consentement.

 

5)     Les cookies

Différents types de cookies sont présents sur notre site 

Notre site utilise des "cookies" pour que l’utilisation et la navigation sur notre plateforme soit la plus agréable pour vous :

-       Les cookies strictement nécessaires

Ces cookies sont nécessaires au fonctionnement du site et ne peuvent être désactivés.

-       Les cookies fonctionnels

Ces cookies nous permettent de personnaliser votre expérience sur notre site et de gérer le fonctionnement et l’optimisation du site internet.

L’utilisation des cookies a comme finalité votre identification lors de votre connexion, la mémorisation de vos préférences et des articles enregistrés dans votre panier. Ils vous permettent également de bénéficier de la personnalisation des services en affichant des publicités en fonction de votre historique de navigation et d'améliorer votre expérience en préremplissant certains champs lors de vos commandes.

Ces cookies fonctionnels ont aussi comme finalité la prévention et détection des fraudes, malwares (malicious softwares ou logiciels malveillants) et la gestion des incidents de sécurité.

-       Les cookies analytiques

Nous utilisons également des cookies de performance grâce à Google Analytics, service d’analyse de sites web de Google Inc. Ce procédé nous permet de mieux comprendre comment vous vous rendez sur notre site afin d’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d'utilisation.

-       Les cookies de publicité ciblée

Nous utilisons également sur notre site web des fonctions de retargeting et de remarketing provenant de prestataires tiers. Ces cookies collectent des informations sur vos habitudes de navigation avec pour finalité de vous proposer des publicités sur les sites web partenaires, mieux adaptées à vos circonstances et centres d’intérêts. Ils sont également utilisés pour limiter le nombre de fois que vous voyez une publicité et mesurer l’efficacité d’une campagne publicitaire. Les données de ces cookies ne sont à aucun moment regroupées avec vos données à caractère personnel et servent uniquement à pratiquer une publicité axée sur les intérêts de l'utilisateur.

-       Les cookies et plug-ins de réseaux sociaux

Ces cookies vous permettent de partager des pages et du contenu via des réseaux sociaux. Ils permettent également de cibler l’offre publicitaire sur les réseaux sociaux.

A cette fin, les plug-ins utilisent des cookies permettant de tracer la navigation des internautes, que vous soyez utilisateur de ces plateformes ou non, et que vous soyez connecté ou non au réseau social lors de votre navigation. Ces cookies permettent également de cibler les offres publicitaires sur ces plateformes.

Pour plus d’information sur l’utilisation de vos données personnelles en relation avec les réseaux sociaux vous pouvez consulter les polices de confidentialité des réseaux sociaux tiers concernés.

Différents émetteurs de cookies

Il faut distinguer les cookies que nous déposons de ceux qui sont déposés par nos partenaires : les cookies tiers.

Quand nos partenaires déposent des cookies tiers, ils sont responsables du traitement. Cela signifie que nous ne gérons pas les cookies de ces sociétés partenaires qui ont obtenu votre consentement. Nous n’avons aucun contrôle ni responsabilité sur ces cookies et sur l’utilisation des données collectées par leur biais. A cet égard, nous vous conseillons de consulter la propre politique de ces partenaires liée à ces cookies.

Vous pouvez décider d’accepter ou de refuser les cookies lors de votre navigation sur notre site. A cet effet, un bandeau d’information préalable vous permet d’indiquer votre choix en matière de cookies. Si vous acceptez les cookies, vous pouvez à tout moment les désactiver dans les paramètres système de votre navigateur. Il est possible de consulter nos offres, même sans cookies. Cependant, si vous n'acceptez pas les cookies, cela peut entraîner une restriction des fonctionnalités de notre site.

L'utilisation des données et informations telle que décrite ci-dessus est autorisée par la réglementation applicable à la protection des données personnelles.  Le traitement des données à caractère personnel pouvant découler de l’utilisation de cookies est facultatif et fondé sur votre consentement.

 

II-              Qui a accès aux données personnelles ?

Vos données à caractère personnel seront protégées par des mesures adaptées compte tenu de leur niveau de sensibilité. Nous appliquerons des mesures de protection physique, comme un accès restreint aux installations et des mesures de protection électronique, comme le recours à un mot de passe pour accéder aux données à caractère personnel stockées sur ordinateur.

Vos données personnelles sont traitées par les services internes en charge des données clients, de la relation client et des newsletters. Cela concerne le pôle marketing, communication, SAV et les vendeurs en boutique.

Nous faisons également appel à des prestataires de confiance pour réaliser des tâches comme la livraison de colis ou la gestion de paiements par carte bancaire, nous veillons à ce que ces derniers respectent la présente Politique et toute loi applicable en matière de respect de la vie privée.

Les destinataires des données en cas échéant sont :

-        VOS Paris

-        Prestashop

-        DHL

-        Stripe

-        Paypal

-        Etablissements de banque et de crédit

-        Criteo

-        Google

Vos données personnelles peuvent être partagées avec des sociétés tierces partenaires, dans les cas suivants :

-        quand vous utilisez des services de paiement, pour la mise en œuvre de ces services, nous sommes en relation avec des sociétés bancaires et financières tierces avec lesquelles nous passons des contrats ;

-        quand vous autorisez le site internet d'un tiers à accéder à vos données;

-        quand nous avons recours aux services de prestataires pour fournir l'assistance utilisateurs, la publicité et les services de paiement. Ces prestataires disposent d'un accès limité à vos données, dans le cadre de l'exécution de ces prestations et ont une obligation contractuelle de les utiliser en conformité avec les dispositions de la réglementation applicable en matière protection des données à caractère personnel ;

-        si la loi l'exige, nous pouvons effectuer la transmission de données pour donner suite aux réclamations présentées contre le site internet et nous conformer aux procédures administratives et judiciaires ;

-        si nous sommes impliqués dans une opération de fusion, acquisition, cession d'actifs ou procédure de redressement judiciaire, nous pourront être amenés à céder ou partager tout ou partie de nos actifs, y compris les données à caractère personnel. Dans ce cas, vous serez informés, avant que les données à caractère personnel ne soient transférées à une tierce partie.

Nous déclinons toute responsabilité́ à l'égard des données à caractère personnel que vous partagez ou publiez sur nos réseaux sociaux. Ces données ne sont pas couvertes par la présente Politique, car ces espaces sont publics et les données peuvent être visualisées ou consultées par tout le monde.

 

III-            Qui est responsable du traitement ?

Le responsable du traitement des données personnelles collectées via le site internet vosparis.com est M. Lucas Garbil Di Matteo, ainsi pour toutes questions concernant ce point vous pouvez le contacter :

LucasH

21 avenue Kléber

75116 Paris

customerservice@vosparis.com

 

IV-            Quelle est la durée de conservation des données :

Les données que nous collectons ne seront pas conservées au-delà de la durée nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées. La durée de conservation de vos données personnelles variera donc en fonction de la finalité de leurs collectes :

-        Données relatives au Compte client : 5 ans à compter de votre dernière activité 

-        Documents comptables et documents relatifs à la facturation : 10 ans

-        Données relatives à votre carte bancaire :  conservées par notre prestataire de paiement jusqu’au paiement complet et, à des fins de preuve en cas de réclamation, pendant 13 mois, ou 15 mois s’il s’agit d’une carte de paiement à débit différé. Le cryptogramme de votre carte n’est conservé que pour le temps nécessaire à la réalisation de chaque transaction.

-        Cookies: 13 mois à compter du dépôt des cookies

 

V-             Quels sont vos droits en tant que client ?

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification et d’opposition des données qui vous concernent.

Vous pouvez consulter, modifier et supprimer à tout moment les données qui vous concernent, dans votre compte client ou en nous écrivant à l’adresse customerservice@vosparis. Vous ne pouvez pas supprimer les données qui sont encore nécessaires pour effectuer des prestations que vous avez demandées, notamment le respect et l'exécution de contrats du type livraison d’une commande.

Vous pouvez exercer votre droit d’accès, pour connaître les données personnelles vous concernant en nous écrivant à l’adresse customerservice@vosparis.

Vous pouvez demander à limiter le traitement des données qui vous concernent en nous écrivant à l’adresse customerservice@vosparis.

Vous pouvez demander la portabilité de vos données personnelles en nous écrivant à l’adresse customerservice@vosparis.

Vous pouvez fournir des consignes quant à la conservation, l’effacement ou la communication de vos données à caractère personnel après votre décès en nous écrivant à l’adresse customerservice@vosparis.com.

Si vous ne souhaitez plus recevoir la newsletter de VOS, vous pouvez vous désabonner en cliquant sur un lien en bas de chaque newsletter. Si vous ne souhaitez plus recevoir de SMS, répondez STOP au SMS que vous avez reçu. Dans la plupart des cas, lorsqu’une désinscription semble ne pas être prise en compte, c'est que vous possédez plusieurs adresses emails et qu'une de vos adresses est une redirection vers l'adresse avec laquelle vous essayez de vous désinscrire.

Nous conservons les données que vous nous avez fournies tant que vous avez un compte sur notre site, et si besoin est, le temps que toutes vos questions et réclamations concernant nos services soient réglées après la fermeture de votre compte, ou si nous devons conserver vos informations pour répondre à des conditions légales.

 

VI-            Évolution de la présente clause

Le site internet vosparis.com se réserve le droit d'apporter toute modification à la présente politique de confidentialité relative à la protection des données à caractère personnel à tout moment. Si une modification est apportée à la présente clause de protection des données à caractère personnel, nous nous engageons à publier la nouvelle version sur son site.  Nous informerons également les utilisateurs de la modification par messagerie électronique, dans un délai minimum de 15 jours avant la date d'effet.  Si l'utilisateur n'est pas d'accord avec les termes de la nouvelle rédaction de la clause de protection des données à caractère personnel, il a la possibilité de supprimer son compte.

 

VII-          Sécurité et confidentialité

Le site internet vosparis.com met en œuvre des mesures organisationnelles, techniques, logicielles et physiques en matière de sécurité du numérique pour protéger les données personnelles contre les altérations, destructions et accès non autorisés. Toutefois, il est à signaler qu'internet n'est pas un environnement complètement sécurisé et le site internet vosparis.com ne peut pas garantir la sécurité de la transmission ou du stockage des informations sur internet.

 

 

VIII-         Questions et informations complémentaires

Si vous avez le moindre problème ou une question concernant vos données personnelles (pour vous désinscrire ou supprimer vos données), n’hésitez pas à nous contacter : Vos Paris, 21, avenue Kléber, 75016, Paris, France - Téléphone : 09.62.51.16.23- Ou par mail : customerservice@vosparis.com

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